Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 26 października 2025 r.
1. Informacje ogólne
Sklep internetowy Aroma Łysoń, działający pod adresem aromalyson.com, prowadzony jest przez Ag&Si PARTNERS sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Kalwaryjskiej 69/9, 30-504 Kraków, KRS: 0001176570, NIP: 5512672691, REGON: 541894346 („Sprzedawca”).
Niniejsza Polityka określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu produktów oraz składania reklamacji zakupionych w sklepie internetowym Aroma Łysoń.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsument (osoba dokonująca zakupu w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
Jak skorzystać z prawa odstąpienia:
- W ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia poinformuj nas o decyzji – najlepiej e-mailowo na adres: aroma.lyson@gmail.com.
- W wiadomości podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę produktu, datę zakupu oraz formę zwrotu płatności.
- Odeślij produkt w stanie niezmienionym (nieużywany, w oryginalnym opakowaniu, z etykietami) na adres naszego magazynu:
Aroma Łysoń (Ag&Si PARTNERS sp. z o.o.)
ul. Wandy Malickiej 9,
34-120 Andrychów
Zwrotu należy dokonać nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowano o odstąpieniu od umowy. Koszt odesłania produktu ponosi Konsument.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez nas).
Zwrot środków następuje nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zwracanego produktu lub dowodu jego odesłania – w tej samej formie płatności, jakiej użyto przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.
3. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
- produktów, które zostały otwarte po dostarczeniu i nie mogą być zwrócone ze względów ochrony zdrowia lub higieny (np. otwarte olejki eteryczne, kosmetyki, produkty zapachowe),
- produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub spersonalizowanych,
- towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności,
- produktów cyfrowych, jeżeli ich dostarczanie rozpoczęto za zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia od umowy.
4. Reklamacje (rękojmia)
Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, niezgodny z umową lub uszkodzony w transporcie, Klient ma prawo złożyć reklamację w oparciu o przepisy Kodeksu cywilnego dotyczące rękojmi.
Jak złożyć reklamację:
- Prześlij zgłoszenie e-mailowo na adres: aroma.lyson@gmail.com.
- W treści podaj: imię i nazwisko, numer zamówienia, nazwę produktu, opis wady oraz żądanie (np. wymiana, naprawa, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).
- Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcie wady i dowód zakupu (np. potwierdzenie e-mail lub paragon elektroniczny).
W przypadku konieczności odesłania produktu, należy go przesłać na adres sklepu z dopiskiem „Reklamacja”. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia – wymienimy produkt na nowy, naprawimy go lub zwrócimy koszt zakupu (zgodnie z żądaniem Klienta).
5. Wymiana produktu
Jeżeli chcesz wymienić produkt na inny (np. inny zapach lub pojemność), poinformuj nas o tym w zgłoszeniu e-mail. Po uzgodnieniu szczegółów odeślij produkt w stanie nienaruszonym, a po otrzymaniu przesyłki wyślemy nowy produkt (różnica w cenie zostanie rozliczona).
6. Szkody w transporcie
W przypadku zauważenia uszkodzenia opakowania podczas odbioru przesyłki od kuriera, prosimy o:
- sporządzenie protokołu szkody przy kurierze,
- zrobienie zdjęć przesyłki i produktu,
- niezwłoczny kontakt e-mailowy z naszym działem obsługi klienta.
Ułatwi to szybsze rozpatrzenie reklamacji i ewentualne odszkodowanie od przewoźnika.
7. Koszty zwrotu i wysyłki
- Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Klient.
- W przypadku uznanej reklamacji koszt ponownej wysyłki lub zwrotu pokrywamy my.
- Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.
8. Kontakt w sprawie zwrotów i reklamacji
Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji prosimy kierować na adres naszego biura:
Aroma Łysoń (Ag&Si PARTNERS sp. z o.o.)
ul. Kalwaryjska 69/9, 30-504 Kraków
e-mail: aroma.lyson@gmail.com
lub e-mail: agsi.partners@gmail.com
tel. (+48) 505187237
KRS: 0001176570 | NIP: 5512672691 | REGON: 541894346
9. Prawo właściwe
W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta i Kodeksu cywilnego.
10. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe podawane w związku ze zwrotem lub reklamacją przetwarzane są zgodnie z naszą Polityką prywatności.